Полная версия сайта Мобильная версия сайта

Что нужно знать при посещении магазина?

Однажды пришлось попросить в магазине нарезать сыр и колбасу.

Недовольство продавца просто было «написано» на лице.

Подругу недавно не хотели пускать в магазин с детской коляской, а бабушка-соседка жаловалась, что в магазине фасуют конфеты по восемь штук, и если хочешь взять больше, то должен дважды заплатить за пакетик.

Все это подвигло меня на изучение Правил торговли.

И пусть в каждом магазине  они должны быть вывешены на видном месте, мы не обращаем на них внимания и порой даже не подозреваем об их содержании.

Начнем с момента входа в магазин.

Согласно правилам торговли при продаже товаров методом самообслуживания, покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи, им принадлежащие.

Покупатели должны отбирать товары только в корзины или тележки, предоставляемые магазином.

А для обеспечения сохранности вещей покупателя продавец должен оборудовать специальное место.

Немало вопросов возникает по поводу фасовки товаров и отдельной платы за упаковочный материал.

Правила в данном случае гласят, что товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Из этого правила есть исключение: продовольственные товары, предварительно расфасованные продавцом в одноразовые упаковочные материалы (полиэтиленовые пакеты, коробки, стаканы и другие), использование которых допускается техническими нормативными правовыми актами, без герметичной упаковки.

По требованию покупателя продавец обязан передать такой товар в бесплатной упаковке (завернуть в бумагу, пленку, положить в ваш пакетик).

В правилах нашелся и замечательный пункт о том, что по просьбе покупателя должна быть произведена нарезка сыра, колбасных изделий и копченостей.

Отказать — не имеют права.

Нередко в магазине можно увидеть, как покупатели сами отрезают себе половинку хлеба. Первая мысль, которая проскакивает в этот момент — это негигиенично!

И этот момент четко прописан в правилах: хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут разрезаться на две или четыре равные части и продаваться без взвешивания.

Запрещается нарезка хлеба подсобными рабочими и покупателями.

Если вам нужно разрезать хлеб, обязательно зовите продавца.

supermarket.jpg

Один из самых «больных» вопросов в отношениях между покупателем и продавцом — Книга жалоб и предложений. Она должна предоставляться  по первому требованию покупателя.

Задаваемые вопросы о том, что покупатель собирается туда писать, также незаконны.

Запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу замечания или предложения.

Спешите домой с работы, и до закрытия магазина остается десять минут, подбегаете к дверям в сомнении: пустят или нет?

В правилах сказано, что продавцу запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончанием времени работы.

За 10 минут до завершения работы, продавец  может предупредить посетителей о том, что обслуживание прекращается.

При закрытии на обеденный перерыв и в конце рабочего дня касса закрывается в точном соответствии с установленным режимом работы продавца.

Все покупатели, имеющие на руках чеки, а в магазинах самообслуживания — выбранный товар, в обязательном порядке должны быть обслужены.

Но здесь необходимо проявлять уважение к людям, которые работают в магазине и также спешат домой.

Теперь, что касается посещения магазина с детскими колясками.

В частности, в Правилах торговли ничего не сказано о том, что в торговый зал нельзя заходить с детской коляской и большинство магазинов не стараются воспрепятствовать этому.  

Однако здесь есть еще и вторая сторона вопроса: магазин может быть очень маленьким и посещение его с коляской может доставить неудобство, как самому покупателю, когда он практически не будет иметь возможности развернуться и может повредить какой-либо товар, так и окружающим.

Если же нет никакой возможности попасть в магазин без коляски, вы можете настоять на своем.

Я сама не раз сталкивалась с ситуацией, когда срочно что-то нужно было купить в маленьком магазинчике, расположенном на первом этаже дома.

В первый раз я попыталась пройти с коляской, которая протиснулась с трудом, и я чувствовала себя с ней не очень уютно.

В дальнейшем, старалась ходить в более просторный магазин, а  когда шла в этот,  использовала слинг, да и продавцы никогда не отказывали в просьбе принести что-либо из продуктов прямо к кассе.

Всегда можно найти компромисс и попытаться избежать спорных ситуаций.

А вот с собакой в магазин имеют полное право не пустить.

Пункт, запрещающий приводить животных в  магазин, содержится в Правилах содержания домашних животных.

Поэтому спорить по данному вопросу — бесполезно. Исключение составляют лишь собаки-поводыри.

Заметили ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter. Благодарим за помощь!
fb 0
tw
vk 0
ok 0
VELVET: Ольга Богадевич

Комментарии

Всего комментариев (3) Последнее сообщение
ALЁNA аватар

Знаю несколько магазинов,где такие продукты,как готовый салат,например,не отвешивают в свою тару (к примеру,принесенный из дома пластиковый контейнер).Ссылаются на какое-то из правил торговли и аргументируют тем,что если он (контейнер) был плохо вымыт и на нем остались "болезнетворные организмы" вызвавшие в последствии отравление,то магазин не собирается нести за это ответственность.В итоге,когда на большую компанию покупаешь готовые салаты и заливные,на тару тратишь до 20 тысяч,она ведь сейчас не дешевая.Интересно,правомочно ли это со стороны администрации магазинов навязывание такого рода услуг?

Varvara аватар

"И этот момент четко прописан в правилах: хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут разрезаться на две или четыре равные части и продаваться без взвешивания."

Могут разрезаться или должны разрезаться по требованию покупателя?

olga bogadevich аватар

Учитывая, что Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, содержат норму о том, что такие товары "могут разделяться....", то и просьба покупателя в этом случае будет законной. Правила торговли хлебом и хлебобулочными изделиями уточняют, что "разрешается рарезать изделия массой 0,4 кг. и более, за исключением тех, что находятся в упаковке", то есть, в просьбе разрезать  хлеб в упаковке, могут и отказать.

#
Система Orphus